Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chez Bapate Ltd, nous faisons notre possible pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.

La présente Politique d’expédition explique les modalités de traitement, d’expédition et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Informations sur l’entreprise

Bapate Ltd
OFFICE 20203, 182-184 HIGH STREET NORTH
EAST HAM
LONDON
UNITED KINGDOM
E6 2JA

E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]

2. Traitement des commandes

Après réception de votre commande et confirmation du paiement, nous commençons à préparer votre colis.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrables].

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du pays de destination, du transporteur et du mode d’expédition sélectionné.

À titre indicatif :

  • Livraison standard : [7 à 15 jours ouvrables]
  • Livraison express : [3 à 7 jours ouvrables]

Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les procédures douanières, les conditions météorologiques, les perturbations des transports ou les périodes de forte demande.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés lors du processus de paiement, avant la validation définitive de votre commande.

Selon les produits, les destinations et les promotions en cours, nous pouvons proposer :

  • une livraison standard payante ;
  • une livraison express payante ;
  • une livraison gratuite pour certaines commandes ou promotions.

Les frais applicables sont ceux affichés au moment de la commande.

5. Zones de livraison

Nous livrons dans les pays et régions disponibles lors du processus de paiement.

Certaines destinations peuvent être exclues en raison de restrictions du transporteur, de réglementations locales ou de contraintes logistiques.

Si votre adresse n’est pas disponible au moment du paiement, veuillez nous contacter afin de vérifier si une solution d’expédition est possible.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client par e-mail.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent prendre un certain temps avant d’être mises à jour.

Bapate Ltd ne peut pas garantir que les informations de suivi seront mises à jour en temps réel.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.

Avant de finaliser votre achat, veuillez vérifier :

  • votre nom ;
  • votre adresse ;
  • votre ville ;
  • votre code postal ;
  • votre pays ;
  • votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire à la livraison.

Si une erreur d’adresse est signalée après la commande, contactez-nous rapidement à [VOTRE ADRESSE E-MAIL].

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera possible.

8. Colis retardé

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi disponibles.

Si le délai estimé est dépassé de manière significative, contactez-nous à :

[VOTRE ADRESSE E-MAIL]

Nous examinerons la situation avec le transporteur lorsque cela est nécessaire.

9. Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

  1. vérifier auprès des personnes présentes à votre domicile ;
  2. vérifier les endroits où le transporteur peut avoir laissé le colis ;
  3. contacter le transporteur ;
  4. nous contacter si le colis reste introuvable.

Nous vous aiderons à examiner la situation dans la mesure du possible.

10. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous pouvons vous demander :

  • des photographies du colis ;
  • des photographies du produit ;
  • votre numéro de commande ;
  • toute information communiquée par le transporteur.

Ces informations peuvent être nécessaires pour traiter une réclamation ou déterminer la solution appropriée.

11. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur notamment lorsque :

  • l’adresse est incorrecte ou incomplète ;
  • le colis n’est pas récupéré dans le délai prévu ;
  • le destinataire refuse la livraison ;
  • le transporteur ne peut pas effectuer la livraison.

Si un colis nous est retourné, nous vous contacterons lorsque cela est possible afin de déterminer les prochaines étapes.

Des frais supplémentaires peuvent éventuellement être appliqués lorsque le retour ou une nouvelle expédition résulte d’une erreur d’adresse fournie par le client, dans la mesure permise par la loi applicable.

12. Douanes, taxes et droits d’importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ou les frais d’expédition, ils peuvent être à la charge du client, sous réserve de la législation applicable et des informations affichées lors du paiement.

Bapate Ltd ne contrôle pas les frais imposés par les autorités douanières du pays de destination.

13. Jours fériés et périodes de forte demande

Les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs pendant :

  • les périodes de fêtes ;
  • les soldes ;
  • les lancements de produits ;
  • les événements promotionnels ;
  • les périodes de forte demande.

Nous vous remercions de votre compréhension pendant ces périodes.

14. Circonstances exceptionnelles

Des retards peuvent survenir en raison d’événements indépendants de notre volonté, notamment :

  • catastrophes naturelles ;
  • conflits ;
  • grèves ;
  • perturbations des transports ;
  • problèmes douaniers ;
  • restrictions gouvernementales ;
  • problèmes techniques majeurs ;
  • conditions météorologiques extrêmes.

Nous ferons notre possible pour limiter les retards et vous tenir informé lorsque cela est nécessaire.

15. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés ensemble ou séparément selon leur disponibilité et leur lieu d’expédition.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pouvez recevoir plusieurs informations de suivi.

16. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, contactez-nous :

Bapate Ltd

OFFICE 20203, 182-184 HIGH STREET NORTH
EAST HAM
LONDON
UNITED KINGDOM
E6 2JA

E-mail : [VOTRE ADRESSE E-MAIL]

Veuillez, lorsque cela est possible, indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.